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一、绩效及绩效考评
员工的绩效,即员工被评估期间,其行为、态度及工作结果等方面在一定环境中的表现程度和效果。绩效的特点包括:①多因性。工作绩效的优劣不取决于单一的因素,它受员工的主观努力和客观条件多种因素的影响。②多维性。绩效是工作结果的总称,包括工作任务执行和完成情况的多个方面。绩效可以从多个方面表现出来。③动态性。绩效不是一成不变的,随着时间的推移,绩效可能转好,也可能变差。
员工绩效考评,是对员工工作行为与结果的测量过程,是根据员工的职务说明,应用计划制订的标准来比较和评价员工在考评期间内对组织的贡献的一个过程。绩效考评的意义在于,通过绩效考评可以发现员工知识、技能方面的不足和培训的效果。组织的人力资源规划、员工培训发展、薪资奖惩、奖励性质的福利安排、工作调动等依赖于绩效考评。通过绩效考评的实施过程,可以强化及时的反馈机制,加强了部门内与部门间、管理者与被管理者之间的沟通与协调。
二、绩效考评的内容
在对员工进行绩效考评时,考评内容通常可以分为4个方面,但不同岗位的人员有其各自的侧重点。
(一)工作业绩考评
工作业绩考评是对员工担当工作的结果或履行职务工作结果的考核与评价。它是对员工贡献程度的衡量,是所有绩效考评中最本质的考评。它直接体现员工在组织中的价值。考核的指标一般能数量化表示:如销售额,产量、质量、成本、费用等。
(二)工作行为考评
工作行为考评主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行的考核和评价,衡量其行为是否符合学校食堂的规范和要求,是否有成效。由于行为规范很难用具体数字表述,所以常用频率和次数表示。常用的指标有:出勤率、事故率、表彰率、违纪违规次数、学生满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等。
(三)工作能力考评
工作能力考评足考评员工在工作中发挥出来的能力。譬如,在工作中的判断是否准确、工作效率如何、协调能力怎样。能力考评主要体现在四个方面:专业知识和相关知识;相关技能、技术和技巧;相关的工作经验;所需的体力和体能。
(四)工作态度考评
工作态度考评是对员工在工作中付出的努力程度的评价,是对其工作积极性的衡显。常用的考核指标有:主动精神、创新精神、敬业精神、责任感、忠诚度、进取心等。工作态度是工作能力向工作业绩转化的中介变量,在很大程度上决定了能力向业绩的转化。
三、绩效考评的参与者
传统上组织通常是由直接上司对其下属员工进行绩效考评,但这种方法有时不够客观,上级有可能操纵考评,或是强调员工业绩的某一方面而忽视其他方面,因此越来越多的组织使用360“考评法,即将考评者由上司扩大至员工本人、同事、下属和客户。即员工自我考评,同级考评,下级考评,客户考评。
四、绩效考评的程序
绩效考评活动大致可区分为准备阶段、实施阶段和反馈阶段。
(一)第一阶段,准备阶段
(1)明确评估的目的,确定应优先考虑的考核内容及被评估范围。
(2)确定考核预算,预测可能出现的问题并提出对策。
(3)根据岗位职责,明确每类工作的绩效标准并建立一个指标体系。
(4)明确哪些人员适合参加评估小组,然后对选定的人员进行必要的培训。
(5)选择绩效评估的方法,制订必要的考核表格,并制订一个日程表。
(二)第二阶段,实施阶段
(1)收集有关被评估人员工作绩效的信息。
(2)对照考核标准,填制表格,分析计算并最后得出结论。
(三)第三阶段,反馈阶段
(1)将评估结果予以公布,听取被评估人员及其他有关人员的意见。
(2)接收复议的要求并最终做出裁决。
(3)对考核体系方法和过程的公正性和有效性进行评价。
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