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O2O,即Online To Offline也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。通过CRM将餐馆信息、订位、优惠券、积分全面有效的结合起来形成整体信息化解决方案。O2O模式打破了餐饮行业传统的“开门等客”式的粗放型营销模式,将惠顾老会员、吸引新用户的功能运用到客户关系管理中,拓宽了餐饮企业与新老用户之间的交互空间,为企业积累用户资源,促使营销价值最大化。同时,通过CRM很好的贯彻O2O模式理念,有助于餐饮企业运营体系的现代化升级。
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