满客宝智慧食堂

 昨天，市民江先生向新闻热线反映，他在温州市区一家西餐厅参加“充多少送多少”预付式消费，可如今该店已歇业，店铺也已转让，会员卡里的预存款该怎么退?记者调查发现，该餐厅通过微信号自定的“最后退款期”已过。律师称，商家“退款信息”发布渠道单一，未及时退款的消费者不受“最后退款期”的约束。

昨天，江先生拿着充值卡来到位于市区车站大道恒隆商务楼，发现原先充值消费的“塞弗蓝”法式西餐厅已变成一家卖牛杂的商铺。江先生说，牛杂铺老板告诉他，这家店是在去年年底转让过来，之前的西餐厅已歇业，近段时间也有不少人找上门要求退款。

“这家餐厅2015年开业，刚开业做‘充多少送多少’活动，当时我充了300元，送了300元，现在卡里还有400多元。”江先生说，之前他只购买了一些甜品，后来一直没消费，他的几位邻居也在这家店充了卡，卡里还有数千元钱。至于该店“何时关的”、“何时安排退款”，他们都没有收到消息。

经了解，这家“塞弗蓝”法式西餐厅于2015年10月开业，去年10月底公告歇业，为温州首家米其林概念餐厅。

记者昨天在从该餐厅所属公司的微信公众号上看到，去年11月9日该微信号发布消息称，“塞弗蓝已歇业，如有会员退款问题，可加文章内的微信号联系”。该餐厅提供两种退款模式，一种将钱退还到会员指定的支付宝或银行卡;另一种是会员可以用充值卡购买店内的东西。去年12月1日，该微信号又发了一条“最后一次退卡”的微信通知，并提及该餐厅及微信服务号于当月10日停止运作。

据了解，去年10月到现在，12345政府公共服务热线已接到多起关于该餐厅预付式消费纠纷的投诉，一部分消费者已领取退款。江先生称，对于塞弗蓝餐厅的“退款通知”并不知情，目前他和一些消费者已向市监部门反映，等待与该餐厅方面协调退款。

浙江时代商务律师事务所律师陈一来称，商家通过微信号发布信息，渠道较单一，不能有效传达到每一个有预存款的消费者。商家自行确定“最后还款期”，也必须要将该信息有效传达给每一位有预存款的消费者，否则不能约束未退款的消费者。所以，未及时退款的消费者，可以要求商家退还相应的预存款，同时有关市场监管部门应该进行协调处理。