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餐饮服务中哪些问题会让顾客觉得店员服务不佳或者冷漠呢?首先满客宝给大家分析一下具体存在哪些问题:
1、 端一个菜上来放到桌上时,袖子沾到了菜水还不知道;
2、端菜上来后服务员有些菜不知道菜名;
3、 在菜上齐后消费者就餐时,包间里的两个服务员要么呆若木鸡,要么切切语中嬉笑不止;
4、 消费者埋单之后,还没有离席,服务员就没有了踪影。
5、 对特色菜的特色之处一无所知;
6、 服务员端着菜的时候与旁边的服务员大声说话;
7、 消费者让倒酒、倒茶时才上来,而且还把酒倒得流到桌上,茶倒得流到消费者裤角上,也无半点道歉;
8、 指甲没有认真修剪;
服务员的服务让顾客感觉极不舒服,饭菜的味道也没有去用心的体会。顾客来了一次,必定不会愿意再来第二次。
餐厅如何改变服务现状,提升质量,改善顾客体验值呢?建议可以通过以下几点来提升服务人员的服务水平:
1、 建立健全服务管理制度,加强员工工作质量考评,将优罚劣,淘汰低素质、低能力者。
2、 加强晨会和班后会,及时总结经验,查找不足,整体提升。
3、 在餐厅大门设立迎宾小组两名,热情接待并引导消费者
4、全员培训一方面加强员工心态培训,提高全员工作热情,用心去工作,另一方面加强员工服务技能培训,包括菜名与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、端菜动作要领、倒酒和水的标准、微笑服务规范。
5、 立即对全员进行系统的服务培训,有必要聘请专业老师来培训。
6、 树立岗位标兵,表扬先进,培养岗位能手,开展传帮带活动。
完成这些改变之后,餐厅还需要提高服务个性化方面,具体可以从以下几方面来做:
1、 设立存酒柜,让消费者把喝剩下的酒存放起来,下次再消费。
2、对建立档案的消费者,服务员要努力记下消费者的相貌特征,尽可能地在消费者第二次光临时,能一下子认出消费者,并准确地称呼,让消费者有宾至如归的亲切感。
3、建立重点消费者档案,即凡首次消费200元以上消费者请消费者填写意见单并留下个人资料(姓名、单位、联系方式),不定期通过手机短信问候,凡第二次来消费消费者升级为二星级消费者,春节、元旦等重要节日寄贺卡问候,五次以上消费的消费者为五星级消费者,春节、元旦通过邮政礼仪送鲜花祝贺。
4、 针对时下天气进入冬天,气温较低,消费者入座后首先每人上一杯免费的姜汤,体现餐厅人文关怀。
从细节做起,从服务质量提升顾客体验值,做到这些,如果不是餐厅的菜太难吃,估计要想回头客并不难!
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