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发布时间:2017-12-28 08:39:18.0     

现在厨房小弟大多数都是90后,与管理层有代沟。他们很有自己的主见,总是按照自己的套路来,不喜欢被管教。管理层尝试与他们沟通的时候,他们常常脸上挂着不耐烦的表情,甚至会辞职不干了。

  怎样才能与“小弟”有效沟通,让他们服从工作安排?

  换位思考积极沟通

  厨师长刘军:我认为小弟不好好工作的原因主要有两点,一个是嫌薪水低;一个是不喜欢安排的岗位。对于前者,可以安排他去薪水稍高的岗位实习,如果他能够胜任就留在那个岗位上,如果不能胜任他就会知难而退。对于后者,可以把他调岗至喜欢的工作,通过改变工作环境缓解他的抵触心情,再进行有效沟通。

  厨师长王天一:我觉得 重要的是给小弟晋升的空间。现在的孩子都很有想法,他们不再满足于现状,而是有长远的职业规划。所以作为管理者,要给小弟表现的机会,让他看到前进的方向,保持积极乐观的心态;另外,要多与小弟沟通,其中有很多的技巧。如果实在无法沟通的小弟,可以通过与他们父母的沟通,了解他们的思想动态。

  厨师长:葛籹所谓“事出有因”,发现小弟工作的问题后,一定要先了解背后的原因,切忌不分理由肆意责骂。有一次,我们店里的一个小弟情绪不好,无法完成交给他的工作任务。主管找他谈话时,他的态度非常恶劣,与主管争吵起来。后来经过上一级领导调查发现,这位小弟从小由奶奶带大,现在奶奶卧病在床,他很想回家探望奶奶。他向主管请假时没有说明这件事,主管就以店里太忙为由拒绝了他的请求。

  “小弟”管理制度先行

  厨师长王技:管理厨房小弟需要依据不同人制定不同的管理模式。员工的成长环境、家庭背景、受教育程度等方面均不相同,对待工作的态度和想法也就不同,因此不可能通过一种方法就能把所有员工都管好,要针对员工的不同特点进行个性化管理。

  厨师长谭凯:如果小弟违反了制度,本着尊重制度的原则必须对他做出惩罚,同时注意沟通技巧,方法得当的对他进行教育,使他心服口服。有些管理者在对员工进行处罚时,让犯错误的员工感到被孤立敌视,而非对他进行帮助。管理者要告诉员工为什么处罚他,这是制度的硬性规定,而非自己的主观意愿。如果不对他进行处罚,那么其他人也会违反公司制度,那么公司就极有可能陷入混乱的境况,对公司和员工来说都是一件极为不利的事情。

  情感管理事半功倍

  厨师长李志刚:与小弟沟通要从两方面入手,其一是掌握技巧;其二是以情动人。厨房小弟基本都是抱着学技术的心态,希望有朝一日能够成为真正的厨师。管理者可以抓住这一点与他们进行沟通,委婉地告诉他们,如果这样简单的工作都不愿意做,那么谁会愿意教给他们技术,让他们做更重要的工作呢?这种循循善诱的沟通方式屡试不爽,以关怀的方式,站在小弟的角度替他们说话,往往能够收到意想不到的效果。

  厨师长王部一:对小弟要恩威并施,前面讲到了制度,我就讲一下人性化管理。情感管理有以下五个主要方面:一是要对小弟进行真情感化;二是放下自己,多与小弟沟通,与他们打成一片;三是倾心与员工交往,培养提携员工;四是给下属带来荣誉,让他以你为傲;五是给下属带来快乐,让他们觉得与你共事很开心,工作有奔头。

  人格魅力管理利器

  厨师长马欢:员工之所以不听话,有的时候是因为管理者没有值得他信服的地方,这时候管理者就要拿出真本事,“露一手”震慑住员工,要让他们心服口服,这样小弟就会好管理了,他们产生佩服甚至崇拜心理,自然就会听从安排。

  厨师长唐涛:我们在对后厨管理时都会采取一些军事化措施,比如跑操、站队、报数等等。但是大家有没有想到军事化管理的真谛是什么?真谛就在于每一个人的力量都来源于自身。大家在管理团队时,要更多地采取曲线型管理,而非单刀直入的直线型管理。在管理中充分运用聪明才智,激发每个员工的潜质,并融合在一起。

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